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手機三包 以手機有磕碰以超出三包政策為由而拒絕保修

分享:網友作者:來源:網絡2019-11-06 05:05:13

樱井彩番号snis-263 BT种子下载 在“三包”期內,手機出現故障,廠家以“外觀有破損,整機不再享受‘三包’”為由,拒絕履行“三包”義務。有關專家認為,廠家規定外觀受損整機不能“三包”,人為擴大了免責范圍,涉嫌違反有關法規。“外觀受損”不能成為手機“三包”的擋箭牌。 3.18號11.21分客服工作人員致電稱,手機有人為損壞,即終止“三包”服務,手機屏幕有裂痕可能是由外力導致的損壞,這種情況會導致手機其他零部件損壞,存在其他隱患,根據“三包”政策終止保修。 我覺得未經過檢測鑒定是否是因為消費者人為造成而拒絕保修不合理 從公平公正原則出發,僅僅是存在劃痕,磕碰,消費者不應喪失手機“三包”的權利。手機生產廠商的“三包”義務,不能因消費者的使用疏忽致外觀破損而輕易免除。如果只是外殼磕碰,該磕碰形成時并未對手機內部造成損傷,消費者要求維修除磕碰部位外其他手機零部件的性能故障,手機生產廠商應予以維修。如果無法直接判定外部損傷形成時的撞擊是否對內部性能產生影響,從而不能判斷是否系手機性能問題形成的直接原因時,就需要相關專業鑒定機構出具鑒定報告來確認責任,而不能以廠商的主觀判斷為依據。

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